TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ EĞİTİMİ

Eğitimin Amacı

Katılımcılara, Kaizen, işletmelerde verimliliği artırmak, yalın yönetim ve Toplam Kalite için nelerin, nasıl yapılacağını uygulamadan çeşitli örneklerle öğretmek, işinde uygulayabilir noktaya getirmek. Eğitim, kalite çemberleri uygulamasını kuruluşunuzda yaygınlaştırabilmeniz ve hayata geçirebileceğiniz uzmanların yetiştirilmesi amaçlanmaktadır.

SERTİFİKA: Eğitimi tamamlayan katılımcılar TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ EĞİTİMİ konulu eğitim sertifikasına  sahip olacaklardır.

İçerik

• Kalitenin Evrimi,
• Toplam Kalite Yönetimi'nin Gelişimi Ve Tanımı,
• Toplam Kalite Yönetiminin Temel Öğeleri
• Kalite Kontrol Kavramı
• Toplam Kalite Yönetimi'nde temel yaklaşımlar,
• Kalite Bilgeleri - ÖRNEK
• Kalite Yönetim Sistemleri Nelerdir?
• Kalite Sistemlerine Ve Kaliteye Neden İhtiyaç Duyulur
• İstatistiksel Kalite Kontrol (KLASİK ANLAYIŞ) Neden Etkisini Sürdürememiştir?
• Algılanan Kalite
• Satış Sonrası Hizmet
• Müşteri Odaklılık 
• Tedarikçilerle İşbirliği
• Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı
• Çalışanların Eğitilmesi Neden gereklidir
• Kalite Eğitim Programları- Genel Plan
• Kalite Eğitim Programları - ÖRNEK

-      (Eğitim Konuları)

-      İş bilgisi ve beceriler

-      Tutum değişikliğini destekleyici eğitimler

-      Davranış değişikliğine yönelik eğitimler

-      (Temel kalite eğitimi programları )

-      Kalite konusunda bilgilendirme

-      Takım çalışması becerileri

-      Süreç yönetimi

-      Müşteri bilinci

-      Kalite ölçüm yöntemleri

-      İstatistik yöntemleri

• Hiyerarşik Kademelerin Görevleri Belirlenmelidir – ÖRNEK - UYGULAMA
• Süreç Geliştirme
• Toplam Kalite Yönetimi'nde Kullanılan Yöntem Ve Teknikler,
• Toplam Kalitenin Uygulanması Üst Yönetimin Liderliği İle Başlar
• Kalite  Odaklı Sistem Yaklaşımı
• Kalite Araçları (Yedi Temel Araç)  Nicel veriler
• Kontrol Çizelgeleri
• Süreç Kontrol Çizelgeleri - ÖRNEK
• Kusur Kontrol Çizelgeleri
• Pazarca Algılanan Kalite ve Değer
• Tky Nin Temel Teorileri
• Önleyici Yaklaşım
• Takım Çalışması - UYGULAMA
• Kalite Çemberleri ve Üyeleri - Görevleri
• Yönetim Komitesi
• Koordinatör
• Rehber

-      Lider

-      Üyeler

• Kalite Kontrol Çemberinin Uygulama Aşamaları

-      Başlangıç

-      Plot Plan

-      Genişleme

-      Büyüme

-      Olgunluk

• Ne Sıklıkta Toplanmalı
• Kimlerden Oluşmalı
• Nasıl Çalışmalı
• Öneri Değerlendirme Sistemleri
• Kaizen
• Kaizen Anlayışında Yönetimin Yeri ve Görevi

-      Koruma

-      Geliştirme

• Müşteri Talepleri Tespit Edilmeli
• X Firma Başarılı Olmak İçin Ürün Veya Hizmetlerini Tüketici Taleplerine Uyarlamalı
• Sıfır Hata
• Ölçme ve İstatistik - UYGULAMA
• Yönetim Felsefesi
• Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarında Karşılaşılan Güçlükler,
• Problem Çözme Teknikleri
• Beyin Fırtınası, - UYGULAMA
• Veri Toplama,
• Akış Şeması, - UYGULAMA
• Sebep-Sonuç Diyagramı, UYGULAMA
• Histogram, UYGULAMA
• Pareto Analizi, UYGULAMA
• Fayda-Maliyet Analizi, UYGULAMA
• Toplam Kalitenin Uygulanmasında Öneriler
• Toplam Kalite Yönetimi’nin Benimsenmesinde Yapılan Bazı Hatalar

-      TKY eğitiminin TKY ihtiyacı veya arzusu oluşturulmadan önce yapılmasıdır

-      Günlük İşlerine Uygunsuzluk

-      Büyük Şirket Bürokrasisi Olarak Algılanması

-      Deneyimlerin Saklanmaması Ve Gelecekteki Kullanım İçin Doküman Haline Getirilmemesi

• Toplam Kalite Yönetimi Uygulamasının Sonuçları

1) Kar Artışı

Maliyetlerin Azalmasıyla Kar Artışı

Satışların Artmasıyla Kar Artışı

2) Etkinlik Artışı

3) Maliyetlerin Azalması

4) Verimlilik Artışı

5) Çalışma Hayatının Kalitesinin Artması Ve Çalışanların Morallerinin Yükselmesi

6) Rekabet Gücü Ve Pazar Payı

7) Kültür Değişimi

8) Çevresel Kalite Anlayışı

9) Müşteri Dış Tatmini

• Vaka Çalışması - UYGULAMALI
• Örnek Sanal İşletme Kurulması
• Toplam Kalite Yönetimi Uygulaması
• Ölçme ve Değerlendirme