Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitimi

Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitimi Amacı

Çağrı merkezinde etkinlik eğitiminin amacı iletişimin ilk adımlarından biri sayılan çağrı merkezlerindeki telefon görüşmelerinde ve müşteri ilişkilerinde bireylerin etkin olabilmeleri için geliştirilmiş tekniklerin verilmesidir.Ayrıca müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlamak, gerekse de maliyeti kontrol altında tutarak verimliliği arttırmak bu eğitimin amaçları arasındadır.Eğitim sonunda katılımcılar çağrı merkezlerinde etkinliğin sağlanması için en gerekli bilgileri edineceklerdir.

Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitim Sertifikası

Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılar ÇAĞRI MERKEZİNDE ETKİNLİK konulu eğitim sertifikası sahibi olacaklardır.

Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitim İçeriği

Kurum Kimliğini Yansıtma

Arayanın Gereksinimini Tesbit

Konuşma ile Yazma Arasındaki İlişki

Telefonda Konuşma Sanatı

Telefonu Yönetmek

Telefon Konuşmasının İncelikleri

Telefon ile Görüşme Genel Kuralları

Telefon ile Görüşme Taktikleri

Söylenmemesi Gerekenler

Çözüm Sunma

Güven Uyandırma

Görgü Kuralları

Protokol Kuralları

Mesaj alma/iletme

Müşteri Mutluluğunu Sağlamak İçin “İyi Ürün” Yetmez, “İyi Hizmet” de Gerekir

Hizmetin Özellikleri ve Hizmet Üretmek İle Ürün Üretmek Arasındaki Farklar

Müşteri Kimdir? 

Müşteri Tipleri Nelerdir?

Grup Çalışması: “Müşteriler Ne Bekler?”

Hizmetin İki Boyutu: Teknik ve Kişisel Hizmet

Kişisel Hizmetin Önemi ve Özellikleri

Hizmet Kalitesini Etkileyen Faktörler

Hepimiz Birbirimizin Müşterisiyiz: Kalite Zincirinde İç Müşteri – Tedarikçi İlişkileri ve Dış Müşteriye Yansımaları

Grup Çalışması: “Müşteri İlişkilerimizi Geliştirmek İçin...”

Müşteri İlişkileri Eğitiminin Bireye Ve İşletmeye Katkıları Nelerdir?

Müşteri Sadakati Yaratmak ve Rekabet Avantajları Yakalamak İçin Altın Kurallar

Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitim Yeri

Genel Katılıma açık eğitimler İstanbul Merkez Ofisimizde, Kadıköy vb. yerlerdeki anlaşmalı kurumlarımızda veya Otellerde düzenlenmektedir. Firmanıza özel eğitim programları talebiniz doğrultusunda düzenlenmektedir. Eğitim talepleriniz için lütfen 0216 452 10 20 numaralı telefondan bize ulaşınız.

Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitim Süresi

Eğitim katılımcı sayısına göre 1 veya 2 gün süreli planlanmış olup, 10:00 –17:00 saatleri arasında gerçekleştirilecektir.

Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitimi Katılımcılar

Çağrı merkezi profesyonelleri ve yöneticileri, satış temsilcileri, sekreterler, operatörler, çağrı merkezi çalışanları ve bu işi profesyonel olarak yapmak isteyen herkes.

Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitimi Katılım İçin Önşart

Eğitim ücretleri için lütfen 0216 452 10 20 numaralı telefondan bilgi alınız. Merkez Ofis Eğitim ücretlerine, Eğitim Dokümanları ve içecek ikramlarımız dâhildir. Otel Eğitim Ücretlerine, Eğitim Dokümanları, İçecek İkramları, Öğle Yemeği dâhildir.

Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitimi İndirimler

Toplu katılımlarda indirim için lütfen yetkililer ile görüşünüz.