Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi Eğitimi

Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi Eğitimi Amacı

Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi eğitiminin amacı müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayıp, şikâyetlerinden faydalanarak çözüm üretmelerini ve müşterilerle ilişkilerin uzun vadeli olduğunun bilinciyle davranmayı bir alışkanlık biçimi haline getirmelerini amaçlamaktadır.Ayrıca müşterilerle olan ilişkileri her zaman daha iyi bir duruma getirmek ve müşterinin ne istediğini anlayabilmenin yolunu göstermektir.Katılımcılar eğitim sonunda müşteri memnuniyetinin ölçülmesi için en gerekli bilgileri edineceklerdir.

Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi Eğitimi Amacı

Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılar MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ konulu eğitim sertifikası sahibi olacaklardır.

Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi Eğitim İçeriği

Müşteri Mutluluğunun Önemi

Müşteri Memnuniyetinin Firma İmajı Açısından Değeri

Müşteriler Mutlu Olmadıkları Zaman Ne Yaparlar?

Müşteri Şikâyetlerinin Etkin Analiz Yöntemleri

Müşteri Kaybetmenin Maliyeti

Kurumsal Şikâyet Politikasının Oluşturulması

Şikâyetlerin Kurum İçin Anlamı ve Cevaplandırılması

Şikâyet Karşılama ve Çözmede Altın Öneriler

Kızgın Müşteriye Yaklaşımda Teknikler

Müşteri ilişkileri yönetimi                                                                                                                                   

Müşteri için değer yaratma                                                                                                                 

Müşteriyle temas ve iletişim - İletişim modeli ve unsurları                                                                   

Müşteriyle iletişimde empati                                                                                                          

Müşterilerle iletişim biçimleri - Kritik anlar                                                                                     

Müşteriye hizmetin bireylere olumlu etkileri                                                                                               

Müşteriyi kazanma ve tutma                                                                                                      

Kaybedilen müşterinin kazanılması                                                                                                          

Müşteri şikayetlerinin el alınması                                                           

Müşteri memnuniyetinin maliyeti

Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi Eğitim Yeri

Genel Katılıma açık eğitimler İstanbul Merkez Ofisimizde, Kadıköy vb. yerlerdeki anlaşmalı kurumlarımızda veya Otellerde düzenlenmektedir. Firmanıza özel eğitim programları talebiniz doğrultusunda düzenlenmektedir. Eğitim talepleriniz için lütfen 0216 452 10 20 numaralı telefondan bize ulaşınız.

Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi Eğitim Süresi

Eğitim katılımcı sayısına göre 1 veya 2 gün süreli planlanmış olup, 10:00 –17:00 saatleri arasında gerçekleştirilecektir.

Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi Eğitimi Katılımcılar

Sektör farkı olmaksızın firmaların halkla ilişkiler departmanlarında çalışan personeller, propaganda ve lobi faaliyetlerinde etkin bir şekilde rol alacaklar, işi gereği müşterilerle sürekli iletişim halinde bulunan pazarlamacılar ile temel müşteri gruplarını belirleyip müşteri iletişimi faaliyetlerini planlayacak, organize edecek ve koordinasyonunu sağlayacak herkes.

Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi Eğitimi Katılım İçin Önşart

Eğitim ücretleri için lütfen 0216 452 10 20 numaralı telefondan bilgi alınız. Merkez Ofis Eğitim ücretlerine, Eğitim Dokümanları ve içecek ikramlarımız dâhildir. Otel Eğitim Ücretlerine, Eğitim Dokümanları, İçecek İkramları, Öğle Yemeği dâhildir.

Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi Eğitimi İndirimler

Toplu katılımlarda indirim için lütfen yetkililer ile görüşünüz.