Müşterilerle Empatik İletişim Eğitimi

Müşterilerle Empatik İletişim Eğitimi Amacı

Müşterilerle empatik iletişim eğitimi amacı müşteri hizmetleri sektöründe çalışanların iletişim stilini belirleyerek, empatik yaklaşımla bakış açılarını ve etkili iletişim becerilerini geliştirmektir.Ayrıca müşterileri doğru anlayarak isteklerine en üst düzeyde karşılık verebilmeleri amaçlanır. Böylece, müşterilerin markaya olan bağımlılıkları geliştirilir. Eğitim sonunda katılımcılar personel ile müşteri arası empatik iletişim ile ilgili gerekli bilgiler edinilecektir.

Müşterilerle Empatik İletişim Eğitimi Sertifikası

Müşterilerle Empatik İletişim Eğitim İçeriği

Olumlu  paradigmalar ve pozitif davranışlarla müşterileri anlama ve anlaşma.

Temel İletişim Bilgileri

iletişimde ilgi, ilkizlenim, aktif dinleme teknikleri ve empatik yaklaşım.

İletişim Engelleri

Müşterilerle görüşmede algılama,  filtreler,  bakış açısı ve yorumlama faktörlerinin iletişime etkileri.

Telefonda Müşteriyi Karşılama

Müşterileri ve şirket çalışanlarnı etkilemede bedendilinin etkin kullanımı.

Benlik Durumları

Empati Nedir?

Duygularımızı Yönetmek

Etki ve İlgi Alanları

KAZAN-KAZAN ilişkisi

Hizmet ve Hizmet Kalitesi

Şikayet Yönetimi

Müşterilerle Empatik İletişim Eğitim Yeri

Genel Katılıma açık eğitimler İstanbul Merkez Ofisimizde, Kadıköy vb. yerlerdeki anlaşmalı kurumlarımızda veya Otellerde düzenlenmektedir. Firmanıza özel eğitim programları talebiniz doğrultusunda düzenlenmektedir. Eğitim talepleriniz için lütfen 0216 452 10 20 numaralı telefondan bize ulaşınız.

Müşterilerle Empatik İletişim Eğitim Süresi

Eğitim katılımcı sayısına göre 1 veya 2 gün süreli planlanmış olup, 10:00 –17:00 saatleri arasında gerçekleştirilecektir.

Müşterilerle Empatik İletişim Eğitimi Katılımcılar

Müşterilerle ilgili çalışmalarda görev alacak kişiler ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen işletme çalışanları turizm, eğlence, ulaşım vb müşteri hizmetleri çalışanları, insan kaynakları departmanı çalışanları, bankacılar ve callcenter personelleri.

Müşterilerle Empatik İletişim Eğitim Katılım İçin Önşart

Eğitim ücretleri için lütfen 0216 452 10 20 numaralı telefondan bilgi alınız. Merkez Ofis Eğitim ücretlerine, Eğitim Dokümanları ve içecek ikramlarımız dâhildir. Otel Eğitim Ücretlerine, Eğitim Dokümanları, İçecek İkramları, Öğle Yemeği dâhildir.

Müşterilerle Empatik İletişim Eğitimi İndirimler

Toplu katılımlarda indirim için lütfen yetkililer ile görüşünüz.