Telefonda İletişim Teknikleri

Telefonda İletişim Teknikleri Eğitim İçeriği

·         İletişim Nedir? İletişim Çeşitleri

·         Telefonda İletişimin Avantajları

·         Telefonda İletişimin Dezavantajları

·         Telefonda İletişimin Önemi

·         Konuşma Öncesi Hazırlık

·         Konuşma Standartları

·         Telefonda İletişimin Püf Noktaları

·         Telefonda Anlaşma

·         Etkin Dinleme

• İletişim engelleri ve engelleri aşma
• Dürtü - Algılama - Davranış İlişkisi
• Saldırgan, boyun eğen, yapıcı davranış.
• Sesi kullanma, Artikülasyon, Diksiyon

·         Kullanılmaması Gereken İfadeler ve Alternatifleri

·         Telefonda Satış

·         Müşteri İlişkileri

·         Soru Sorma Şekilleri

o   Açık uçlu, kapalı uçlu sorular.

·         İnsan Kişilikleri ve Bunlara Göre Davranma

·         Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma

·         Zor müşterilerle baş etme Empatili Yaklaşım

·         Zaman Denetimi